Författararkiv: Camilla Olsson

Om Camilla Olsson

Camilla Olsson har lång erfarenhet från ledande befattningar inom besöksnäringen, bland annat som hotelldirektör och chef inom flygbranschen. Sedan många år driver hon också ett konsultbolag där hon är rådgivare till exempelvis hotell, restauranger och butikskedjor. Hon är också en populär föreläsare som anlitas av företag både i och utanför branschen, organisationer, universitet/högskolor och myndigheter. Camilla Olsson har skrivit böckerna "Service & Bemötande" samt "Marknadsföring för besöksnäringen".

Destinationsutveckling i fokus

Postat den 21 oktober, 2014 av Camilla Olsson

I förra veckan var jag på Tillväxtverkets konferens ”Destinationsutveckling i fokus” i Stockholm och det var en både intressant och lärorik dag som ledde till många reflektioner. Sverige växer som internationellt besöksmål och fler utländska besökare spenderar allt mer pengar … Läs mer →

Publicerat i Diskussioner | Etiketter besöksnäringen, destinationsutveckling, hållbara turistdestinationer, internationell turism, turism, varumärke | Lämna en kommentar

En hotellhjälte

Postat den 10 oktober, 2014 av Camilla Olsson

Jag har länge haft en hotellhjälte. En av många beundrad sådan. För sin entusiasm, sitt nytänkande, sin nyfikenhet och sin aldrig sinande energi. Jag hade förmånen att lyssna till honom när han var i Malmö för någon vecka sedan, och … Läs mer →

Publicerat i Diskussioner | Etiketter Choice Hotels, hotell, hotellhjälte, Malmö, Nordic Choice Hotels, Petter Stordalen | Lämna en kommentar

Har ni svart bälte i service och merförsäljning?

Postat den 2 oktober, 2014 av Camilla Olsson

Den 13 november håller jag den populära föreläsningen ”Har ni svart bälte i service och merförsäljning” i Malmö. Denna gång är inriktningen mot företag inom detaljhandeln. Utmaningen för alla inom detaljhandeln är att vara konkurrenskraftig. Nya aktörer och nya koncept … Läs mer →

Publicerat i Kurser | Etiketter ambassadör, identifikation, kundmöte, lönsamhet, marknadsförare, merförsäljning, omsorgsförsäljning, produktutvecklare, service, upplevelse, utbildning, varumärkesbyggare | Lämna en kommentar

Rekrytera rätt attityd

Postat den 17 september, 2014 av Camilla Olsson

Kvaliteten i en serviceleverans är beroende av vem som utför den. För företag som erbjuder samma eller liknande produkter och tjänster, är personen som ska utföra serviceleverensen och ge kunden en upplevelse en konkurrensfaktor. Förtroendet mellan anställda och kunder skapas … Läs mer →

Publicerat i Trender | Etiketter anställningsintervju, förtroende, kunder, kundmöte, lönsamhet, rekrytering, rekryteringsprocess, service, serviceleverans | 4 kommentar

Är det naturligt att vara bra på service och kundmöten?

Postat den 16 september, 2014 av Camilla Olsson

Svaret på den frågan skulle nog för de flesta vara nej. De som är duktiga på service och kundmöten vet att det inte är något som är en naturlig självklarhet. Det krävs mycket energi och övning för att vara bra … Läs mer →

Publicerat i Service | Etiketter engagemang, kroppsspråk, kundmöte, manus, misstag, reflektion, service, teaterscen, utvärdering, världsmästerskap | 2 kommentar

Sluta chansa i kundmötet

Postat den 15 september, 2014 av Camilla Olsson

Utmaningen för alla företag som har en kund att leverera till, oavsett om det gäller varor eller tjänster, är att vara konkurrenskraftig. Och då menar jag inte bara rent prismässigt. Kunder förväntar sig service och kunskap i världsklass och vill … Läs mer →

Publicerat i Service | Etiketter bemötande, konkurrens, kundmöte, ledningsfråga, leverantör, lönsamhet, medarbetare, mjuka värden, produkt, service, tjänst, varumärke | 10 kommentar

Service Identity expert i P1

Postat den 13 juni, 2014 av Camilla Olsson

Idag på förmiddagen har jag pratat i programmet Stil i P1 om service och bemötande. Jätteroligt! Jag hoppas att det är många inom hotell- och restaurangbranschen som lyssnar på hela programmet, eftersom det serverar många klokheter om branschen idag och … Läs mer →

Publicerat i Service | Etiketter bemötande, expert, hotell, P1, radio, restaurang, service, stil | Lämna en kommentar

Snart är det sommar och årets viktigaste försäljningsperiod

Postat den 27 maj, 2014 av Camilla Olsson

Snart är sommaren här och då börjar en av årets viktigaste försäljningsperioder för besöksnäringen och detaljhandeln. Det är under sommaren och ända fram till september som allt måste fungera. När man har som mest att göra gäller det att vara … Läs mer →

Publicerat i Utbildningar | Etiketter besöksnäringen, försäljning, hotell, kund, lönsamhet, medarbetare, omsorgsförsäljning, restaurang, säljare, Service Identity, sommar, sommarsäsongen, sommarvikarier, upplevelse | 1 kommentar

Att vara under utveckling

Postat den 23 maj, 2014 av Camilla Olsson

Dagens klokhet är på temat att om man inte är under utveckling så är man per automatik under avveckling. Viktigt att tänka på när det gäller allt i bemötandet med kunder, eftersom kundernas önskemål, drömmar och behov ständigt förändras och … Läs mer →

Publicerat i Service | Etiketter avveckling, behov, bemötande, drömmar, gäst, kund, önskemål, service, Service Identity, utveckling | 1 kommentar

Att prata företagande

Postat den 12 maj, 2014 av Camilla Olsson

I förra veckan var jag och pratade om min resa som företagare för en massa studenter som är entreprenörsintresserade på Venture Lab/Lunds Universitet. Uppdraget var i min roll som Ambassadör för Kvinnors Företagande genom Tillväxtverket. Det var många fantastiska möten … Läs mer →

Publicerat i Kurser | Etiketter ambassadör, entreprnörskap, inspiration, Tillväxtverket | 1 kommentar