-
Nybloggat om:
Bloggarkiv
Bloggkategorier
Kategoriarkiv: Diskussioner
En hotellhjälte
Jag har länge haft en hotellhjälte. En av många beundrad sådan. För sin entusiasm, sitt nytänkande, sin nyfikenhet och sin aldrig sinande energi. Jag hade förmånen att lyssna till honom när han var i Malmö för någon vecka sedan, och … Läs mer
Publicerat i Diskussioner
Etiketter Choice Hotels, hotell, hotellhjälte, Malmö, Nordic Choice Hotels, Petter Stordalen
Lämna en kommentar
ARN dåligt pålästa om hotellpriser
Allmänna reklammationsnämnden (ARN) visar genom sitt beslut från maj i år att de är mycket dåligt pålästa om hotellens prissättning och villkor i Sverige. ARN anser i sitt beslut att priser som inte är avbokningsbara och inte återbetalningsbara är både … Läs mer
Publicerat i Diskussioner
Etiketter Allmänna Reklamationsnämnden, ARN, avbeställning, avbokning, biljett, branschpraxis, gäst, hotellbranschen, hotellpriser, hotellrum, konsument, priser, prissättning
Lämna en kommentar
Alla är en del av kundens upplevelse
I förra veckan var jag en missnöjd kund hos ett företag. Jag hade varit missnöjd ganska länge, men ingen på företaget fångade upp mina åsikter eller visade ett intresse för att lyssna på mig. Företaget fokuserade helt på en lösning … Läs mer
Publicerat i Diskussioner
Lämna en kommentar
Servicekoncept
I rollen som föreläsare är jag ju mycket ute i ”verkligheten” och både ser och upplever många hotell och konferensanläggningar. Inspirationen kan vissa dagar verkligen vara helt fantastisk! Jag får många frågor om servicekonceptets betydelse för framgången i ett företags … Läs mer
Publicerat i Diskussioner
Lämna en kommentar
Merförsäljning = Service
Jag blir ofta tillfrågad om hur man kan öka lönsamheten i ett företag. Mitt svar är alltid det samma – genom service och merförsäljning. Även om de flesta företag redan vet mitt svar, så är genomförandet inte lika självklart. Egentligen … Läs mer
Publicerat i Diskussioner
Lämna en kommentar
Humor på jobbet viktigare än kunder
Sverige kommer på 55:e plats i en undersökning som kartlägger hur medarbetare prioriterar kunder jämfört med annat som är viktigt på jobbet. Lite av en skandal med tanke på var lönen kommer ifrån och vem som bidrar till den…. Dags … Läs mer
Publicerat i Diskussioner
Lämna en kommentar
Säljande doft?
Serviceföretag har sedan länge arbetat med att öka köpkraft genom upplevelser och att stimulera sinnen genom t ex dofter, musik, exponering mm. En hotellfrukost smakar som bäst när det doftar nybryggt kaffe, en brödavdelning i en livsmedelsbutik är mycket mer … Läs mer
Publicerat i Allmänt, Diskussioner
Lämna en kommentar
Vad är bra service?
Har varit ute och föreläst mycket under de senaste veckorna om bland annat vad som är bra service. I mina utbildningar har jag mött en mängd olika yrkesgrupper som alla har en sak gemensamt – de möter gäster eller kunder … Läs mer
Publicerat i Diskussioner
Kommentarer inaktiverade för Vad är bra service?