Etikettarkiv: kundmöte

Har ni svart bälte i service och merförsäljning?

Den 13 november håller jag den populära föreläsningen ”Har ni svart bälte i service och merförsäljning” i Malmö. Denna gång är inriktningen mot företag inom detaljhandeln. Utmaningen för alla inom detaljhandeln är att vara konkurrenskraftig. Nya aktörer och nya koncept … Läs mer

Publicerat i Kurser | Etiketter , , , , , , , , , , , | Lämna en kommentar

Rekrytera rätt attityd

Kvaliteten i en serviceleverans är beroende av vem som utför den. För företag som erbjuder samma eller liknande produkter och tjänster, är personen som ska utföra serviceleverensen och ge kunden en upplevelse en konkurrensfaktor. Förtroendet mellan anställda och kunder skapas … Läs mer

Publicerat i Trender | Etiketter , , , , , , , , | 4 kommentar

Är det naturligt att vara bra på service och kundmöten?

Svaret på den frågan skulle nog för de flesta vara nej. De som är duktiga på service och kundmöten vet att det inte är något som är en naturlig självklarhet. Det krävs mycket energi och övning för att vara bra … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , , , , , , | 2 kommentar

Sluta chansa i kundmötet

Utmaningen för alla företag som har en kund att leverera till, oavsett om det gäller varor eller tjänster, är att vara konkurrenskraftig. Och då menar jag inte bara rent prismässigt. Kunder förväntar sig service och kunskap i världsklass och vill … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , , , , , , , , | 10 kommentar

Att vara sig själv säljer

Att vara sig själv är A och O i alla möten med andra människor, men alldeles särskilt i servicesammanhang. Om man är sig själv kan man lättare bjuda på sin personlighet och låta kunden göra det samma. Det skapar trygghet … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , , | 2 kommentar