-
Nybloggat om:
Bloggarkiv
Bloggkategorier
Etikettarkiv: kundmöte
Värdet av ett varumärke
Ofta när man talar om värde och varumärken handlar det om värde för pengarna. Men med detta blir värdet av ett varumärke högts subjektivt. Det är vår egen värdering av en produkt eller en tjänst som bestämmer om den är … Läs mer
Publicerat i Allmänt, Bemötande, Besöksnäringen, Marknadsföring, Service, Utbildningar, Varumärke
Etiketter bemötande, besöksnäringen, gäst, hotell, konkurrenskraft, kund, kundmöte, kundperspektiv, service, upplevelse, varumärke
Lämna en kommentar
Är en nöjd kund alltid en lojal kund?
Kundlojalitet handlar om en kunds förhållande till ett varumärke eller ett företag över tid. Det innebär att samma kund anlitar ett företag vid flera tillfällen, trots att det finns konkurrenter och andra alternativ på marknaden. Kunden vänder sig bara till … Läs mer
Publicerat i Allmänt, Bemötande, Besöksnäringen, Diskussioner, Marknadsföring, Service, Trender
Etiketter bemötande, besöksnäringen, gäst, kund, kundmöte, lojalitet, service, upplevelse
Lämna en kommentar
En kund är en kund är en kund
En kund är alltid en kund, men kunden kan ha olika roller. För företag är detta viktigt att koll på, eftersom rollerna påverkar kundens insats i relationen till ett företag och det kan i sin tur påverka lönsamheten för företaget. … Läs mer
Publicerat i Allmänt, Besöksnäringen, Marknadsföring, Nyheter, Service, Trender
Etiketter bemötande, besöksnäringen, gäst, kund, kundmöte, lönsamhet, service
Lämna en kommentar
Missnöjda kunder
Hur mycket företag än jobbar med sina produkter, sina tjänster och sin kvalitet är det näst intill oundvikligt att någon form av misstag och fel inträffar. Missnöjda kunder kan kosta mer än man tror. De kostar inte bara företaget i … Läs mer
Publicerat i Allmänt, Besöksnäringen, Marknadsföring, Nyheter, Service
Etiketter bemötande, besöksnäringen, kund, kundmöte, lönsamhet, service
Lämna en kommentar
Har ni svart bälte i service och merförsäljning?
Den 13 november håller jag den populära föreläsningen ”Har ni svart bälte i service och merförsäljning” i Malmö. Denna gång är inriktningen mot företag inom detaljhandeln. Utmaningen för alla inom detaljhandeln är att vara konkurrenskraftig. Nya aktörer och nya koncept … Läs mer
Publicerat i Kurser
Etiketter ambassadör, identifikation, kundmöte, lönsamhet, marknadsförare, merförsäljning, omsorgsförsäljning, produktutvecklare, service, upplevelse, utbildning, varumärkesbyggare
Lämna en kommentar
Rekrytera rätt attityd
Kvaliteten i en serviceleverans är beroende av vem som utför den. För företag som erbjuder samma eller liknande produkter och tjänster, är personen som ska utföra serviceleverensen och ge kunden en upplevelse en konkurrensfaktor. Förtroendet mellan anställda och kunder skapas … Läs mer
Publicerat i Trender
Etiketter anställningsintervju, förtroende, kunder, kundmöte, lönsamhet, rekrytering, rekryteringsprocess, service, serviceleverans
4 kommentar
Är det naturligt att vara bra på service och kundmöten?
Svaret på den frågan skulle nog för de flesta vara nej. De som är duktiga på service och kundmöten vet att det inte är något som är en naturlig självklarhet. Det krävs mycket energi och övning för att vara bra … Läs mer
Publicerat i Service
Etiketter engagemang, kroppsspråk, kundmöte, manus, misstag, reflektion, service, teaterscen, utvärdering, världsmästerskap
2 kommentar
Sluta chansa i kundmötet
Utmaningen för alla företag som har en kund att leverera till, oavsett om det gäller varor eller tjänster, är att vara konkurrenskraftig. Och då menar jag inte bara rent prismässigt. Kunder förväntar sig service och kunskap i världsklass och vill … Läs mer
Publicerat i Service
Etiketter bemötande, konkurrens, kundmöte, ledningsfråga, leverantör, lönsamhet, medarbetare, mjuka värden, produkt, service, tjänst, varumärke
10 kommentar
Att vara sig själv säljer
Att vara sig själv är A och O i alla möten med andra människor, men alldeles särskilt i servicesammanhang. Om man är sig själv kan man lättare bjuda på sin personlighet och låta kunden göra det samma. Det skapar trygghet … Läs mer