-
Nybloggat om:
Bloggarkiv
Bloggkategorier
Kategoriarkiv: Allmänt
Jag blir intervjuad i Jobbpodden
För någon vecka sedan blev jag intervjuad i Jobbpodden om service och bemötande. In och lyssna! https://www.linkedin.com/video/event/urn:li:ugcPost:6907958189640585216/
Publicerat i Allmänt, Bemötande, Besöksnäringen, Service, Trender, Utbildningar
Etiketter bemötande, besöksnäringen, gäst, kund, service, upplevelse, varumärke
Lämna en kommentar
Word of mouth – de minde företagens bästa vän
Word of mouth är en marknadsföringsstrategi som handlar om att nöjda kunder sprider budskapet om sina positiva upplevelser eller erfarenheter vidare. Det kan vara till släkt, vänner, familj eller arbetskollegor genom att man muntligen berättar om något man upplevt. Det … Läs mer
Publicerat i Allmänt, Bemötande, Besöksnäringen, Marknadsföring, Service, Trender
Etiketter bemötande, besöksnäringen, gäst, kund, lönsamhet, marknadsföring, service
Lämna en kommentar
Värdet av ett varumärke
Ofta när man talar om värde och varumärken handlar det om värde för pengarna. Men med detta blir värdet av ett varumärke högts subjektivt. Det är vår egen värdering av en produkt eller en tjänst som bestämmer om den är … Läs mer
Publicerat i Allmänt, Bemötande, Besöksnäringen, Marknadsföring, Service, Utbildningar, Varumärke
Etiketter bemötande, besöksnäringen, gäst, hotell, konkurrenskraft, kund, kundmöte, kundperspektiv, service, upplevelse, varumärke
Lämna en kommentar
Är en nöjd kund alltid en lojal kund?
Kundlojalitet handlar om en kunds förhållande till ett varumärke eller ett företag över tid. Det innebär att samma kund anlitar ett företag vid flera tillfällen, trots att det finns konkurrenter och andra alternativ på marknaden. Kunden vänder sig bara till … Läs mer
Publicerat i Allmänt, Bemötande, Besöksnäringen, Diskussioner, Marknadsföring, Service, Trender
Etiketter bemötande, besöksnäringen, gäst, kund, kundmöte, lojalitet, service, upplevelse
Lämna en kommentar
En kund är en kund är en kund
En kund är alltid en kund, men kunden kan ha olika roller. För företag är detta viktigt att koll på, eftersom rollerna påverkar kundens insats i relationen till ett företag och det kan i sin tur påverka lönsamheten för företaget. … Läs mer
Publicerat i Allmänt, Besöksnäringen, Marknadsföring, Nyheter, Service, Trender
Etiketter bemötande, besöksnäringen, gäst, kund, kundmöte, lönsamhet, service
Lämna en kommentar
Missnöjda kunder
Hur mycket företag än jobbar med sina produkter, sina tjänster och sin kvalitet är det näst intill oundvikligt att någon form av misstag och fel inträffar. Missnöjda kunder kan kosta mer än man tror. De kostar inte bara företaget i … Läs mer
Publicerat i Allmänt, Besöksnäringen, Marknadsföring, Nyheter, Service
Etiketter bemötande, besöksnäringen, kund, kundmöte, lönsamhet, service
Lämna en kommentar
Marknadsföring för besöksnäringen
I höstas kom min andra bok, ”Marknadsföring för besöksnäringen”, ut på på marknaden till försäljning. Det är andra boken som jag skriver och som ges ut av UHR. Marknadsföringen blir en allt viktigare fråga för oss som är verksamma inom … Läs mer
Publicerat i Allmänt, Besöksnäringen, Litteratur, Marknadsföring, Nyheter, Service, Trender
Lämna en kommentar
Fröken Oktober och mentorsprogrammet ”Why not?”
Våren 2011 startade Internationella Kvinnoföreningen i Malmö mentorsprogrammet ”Why not?”. Programmet hade ett tydligt mål – att ge kvinnor med utländsk bakgrund det stöd som krävs för att lättare kunna starta livskraftiga företag. Oavsett om drömmen var att starta en … Läs mer
Härligt med nöjda kunder
Igår fick jag en fantastisk blomsterbukett med ett underbart kort. Det gjorde hela min arbetsvecka och jag kommer att känna stor glädje länge framöver. Det är fantastiskt, underbart och roligt med nöjda kunder!
Publicerat i Allmänt
Lämna en kommentar
Något oväntat
Ibland händer det att en ”serviceräv” som jag blir oväntat överraskad. Det är ofta de små omänksamheterna som kan vara just det som gör den stora skillnaden i en upplevelse för en kund. Jag älskar att hitta dessa små detaljer … Läs mer
Publicerat i Allmänt
Lämna en kommentar