Etikettarkiv: bemötande

Sluta chansa i kundmötet

Utmaningen för alla företag som har en kund att leverera till, oavsett om det gäller varor eller tjänster, är att vara konkurrenskraftig. Och då menar jag inte bara rent prismässigt. Kunder förväntar sig service och kunskap i världsklass och vill … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , , , , , , , , | 10 kommentar

Service Identity expert i P1

Idag på förmiddagen har jag pratat i programmet Stil i P1 om service och bemötande. Jätteroligt! Jag hoppas att det är många inom hotell- och restaurangbranschen som lyssnar på hela programmet, eftersom det serverar många klokheter om branschen idag och … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , , , , | Lämna en kommentar

Kunden är chefen

En liten påminnelse om vem som egentligen är chefen i företag som har en kund att leverera till. Kundens uppfattning om ett företag är det företagets verklighet. Kunden spenderar pengar där han eller hon trivs, blir lyssnade på och där … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , | Lämna en kommentar

Att vara under utveckling

Dagens klokhet är på temat att om man inte är under utveckling så är man per automatik under avveckling. Viktigt att tänka på när det gäller allt i bemötandet med kunder, eftersom kundernas önskemål, drömmar och behov ständigt förändras och … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , , , , , , | 1 kommentar

Ett leende skapar kontakt

Munnen används bland annat för att le, vilket är ett av våra mest smittsamma uttryck i ansiktet. Ett leende är det mest effektiva sättet att skapa kontakt med en kund. Men ett leende måste vara äkta för att det ska … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , , | Lämna en kommentar

Ögonen är själens spegel

Ögonen är ”själens spegel” enligt ett gammalt ordspråk och ingenting kan vara mer sant i servicesammanhang. Blicken avslöjar oss direkt.

Publicerat i Service | Etiketter , , | Lämna en kommentar

10 tips för att skapa goda kundrelationer

Här kommer 10 tips för att skapa goda kundrelationer. 1. Undvik negativa ord 2. Lämna klara besked 3. Skapa ögonkontakt med gästen 4. Lyssna för att förstå 5. Tala tydligt 6. Avbryt inte 7. Skyll inte ifrån dig 8. Var … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , | 3 kommentar

Historien om fruktkorgen

Med anledning av gårdagens inlägg om huruvida kunden alltid har rätt, tänkte jag idag bjuda på en historia från min arbetsverklighet för många år sedan. Under min studietid i Lund arbetade jag extra som receptionist på helger och kvällar på … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , | 1 kommentar

Har kunden alltid rätt?

Kunder framställs ofta som änglar och till viss del är de ju det. De är anledningen till att anställda inom serviceföretag har ett arbete att gå till och får pengar i sina lönekuvert i slutet av varje månad. Man hör … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , | Lämna en kommentar

Ibland går det fel

Eftersom service är en handling och det är mänskligt att fela, så innebär det att ibland går det fel. Det är nästan oundvikligt. Självklart måste alla lära sig av sina misstag och inte göra samma misstag om och om igen. … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , , , | 1 kommentar