Etikettarkiv: lönsamhet

Har ni svart bälte i service och merförsäljning?

Postat den 2 oktober, 2014 av Camilla

Den 13 november håller jag den populära föreläsningen ”Har ni svart bälte i service och merförsäljning” i Malmö. Denna gång är inriktningen mot företag inom detaljhandeln. Utmaningen för alla inom detaljhandeln är att vara konkurrenskraftig. Nya aktörer och nya koncept … Läs mer →

Publicerat i Kurser | Etiketter ambassadör, identifikation, kundmöte, lönsamhet, marknadsförare, merförsäljning, omsorgsförsäljning, produktutvecklare, service, upplevelse, utbildning, varumärkesbyggare | Lämna en kommentar

Rekrytera rätt attityd

Postat den 17 september, 2014 av Camilla

Kvaliteten i en serviceleverans är beroende av vem som utför den. För företag som erbjuder samma eller liknande produkter och tjänster, är personen som ska utföra serviceleverensen och ge kunden en upplevelse en konkurrensfaktor. Förtroendet mellan anställda och kunder skapas … Läs mer →

Publicerat i Trender | Etiketter anställningsintervju, förtroende, kunder, kundmöte, lönsamhet, rekrytering, rekryteringsprocess, service, serviceleverans | 4 kommentar

Sluta chansa i kundmötet

Postat den 15 september, 2014 av Camilla

Utmaningen för alla företag som har en kund att leverera till, oavsett om det gäller varor eller tjänster, är att vara konkurrenskraftig. Och då menar jag inte bara rent prismässigt. Kunder förväntar sig service och kunskap i världsklass och vill … Läs mer →

Publicerat i Service | Etiketter bemötande, konkurrens, kundmöte, ledningsfråga, leverantör, lönsamhet, medarbetare, mjuka värden, produkt, service, tjänst, varumärke | 10 kommentar

Snart är det sommar och årets viktigaste försäljningsperiod

Postat den 27 maj, 2014 av Camilla

Snart är sommaren här och då börjar en av årets viktigaste försäljningsperioder för besöksnäringen och detaljhandeln. Det är under sommaren och ända fram till september som allt måste fungera. När man har som mest att göra gäller det att vara … Läs mer →

Publicerat i Utbildningar | Etiketter besöksnäringen, försäljning, hotell, kund, lönsamhet, medarbetare, omsorgsförsäljning, restaurang, säljare, Service Identity, sommar, sommarsäsongen, sommarvikarier, upplevelse | 1 kommentar

Förolämpa inte kunden

Postat den 7 maj, 2014 av Camilla

Igår träffade jag en kund över lunchen och pratade om service och bemötande. Vi hade en mycket intressant diskussion. Vi kom till att prata om förolämpningar av kunder och insåg att det faktiskt är vanligare än man tror. I vissa … Läs mer →

Publicerat i Service | Etiketter betalningsförmåga, butik, försäljning, gäst, kund, lönsamhet, merförsäljning, respektera | Lämna en kommentar

Ibland går det fel

Postat den 24 april, 2014 av Camilla

Eftersom service är en handling och det är mänskligt att fela, så innebär det att ibland går det fel. Det är nästan oundvikligt. Självklart måste alla lära sig av sina misstag och inte göra samma misstag om och om igen. … Läs mer →

Publicerat i Service | Etiketter bemötande, gäst, konkurrens, kund, lönsamhet, service, utbildning | 1 kommentar

Vem är egentligen ansvarig för företagets kunder?

Postat den 23 april, 2014 av Camilla

Idag har jag haft en dag med olika händelser som lett till att frågan om vem på företaget som egentligen är ansvarig för företagets kunder ännu en gång aktualiserats. Inte klokt egentligen att vissa företag fortfarande år 2014 inte har … Läs mer →

Publicerat i Service | Etiketter återkommande kund, bemötande, bra service, gäst, kund, kundservice, ledarskap, lönsamhet, medarbetare, mjuka värden, nöjd medarbetare, personal, service, servicekoncept, servicekultur, strategi, vision | 5 kommentar

Följ kundens tempo och nå framgång

Postat den 20 april, 2014 av Camilla

Alla kunder har inte samma tempo och det gäller att anpassa sin egen arbetsrytm till kundens rytm. Vissa kunder är stressade, medan andra har all tid i världen. Hur kunden blir bemött i sin rytm är en stor del av … Läs mer →

Publicerat i Service | Etiketter bemötande, förtroende, gäst, kund, lönsamhet, nöjd kund, restauranggäst, serviceupplevelse, upplevelse | 2 kommentar