Etikettarkiv: lönsamhet

Word of mouth – de minde företagens bästa vän

Postat den 16 februari, 2022 av Camilla Olsson

Word of mouth är en marknadsföringsstrategi som handlar om att nöjda kunder sprider budskapet om sina positiva upplevelser eller erfarenheter vidare. Det kan vara till släkt, vänner, familj eller arbetskollegor genom att man muntligen berättar om något man upplevt. Det … Läs mer →

Publicerat i Allmänt, Bemötande, Besöksnäringen, Marknadsföring, Service, Trender | Etiketter bemötande, besöksnäringen, gäst, kund, lönsamhet, marknadsföring, service | Lämna en kommentar

Saker jag vill se mer av under 2022

Postat den 18 januari, 2022 av Camilla Olsson

2020 och 2021 var katastrofala år inom besöksnäringen och vi är många som tror och hoppas att 2022 ska visa vägen mot ljusare tider. Även om det nya året har börjat med fortsatta restriktioner och Covid-oro, måste man ändå våga … Läs mer →

Publicerat i Besöksnäringen, Marknadsföring | Etiketter bemötande, besöksnäringen, gäst, kund, lönsamhet, marknadsföring, service | Lämna en kommentar

En kund är en kund är en kund

Postat den 17 januari, 2022 av Camilla Olsson

En kund är alltid en kund, men kunden kan ha olika roller. För företag är detta viktigt att koll på, eftersom rollerna påverkar kundens insats i relationen till ett företag och det kan i sin tur påverka lönsamheten för företaget. … Läs mer →

Publicerat i Allmänt, Besöksnäringen, Marknadsföring, Nyheter, Service, Trender | Etiketter bemötande, besöksnäringen, gäst, kund, kundmöte, lönsamhet, service | Lämna en kommentar

Missnöjda kunder

Postat den 14 januari, 2022 av Camilla Olsson

Hur mycket företag än jobbar med sina produkter, sina tjänster och sin kvalitet är det näst intill oundvikligt att någon form av misstag och fel inträffar. Missnöjda kunder kan kosta mer än man tror. De kostar inte bara företaget i … Läs mer →

Publicerat i Allmänt, Besöksnäringen, Marknadsföring, Nyheter, Service | Etiketter bemötande, besöksnäringen, kund, kundmöte, lönsamhet, service | Lämna en kommentar

Har ni svart bälte i service och merförsäljning?

Postat den 2 oktober, 2014 av Camilla Olsson

Den 13 november håller jag den populära föreläsningen ”Har ni svart bälte i service och merförsäljning” i Malmö. Denna gång är inriktningen mot företag inom detaljhandeln. Utmaningen för alla inom detaljhandeln är att vara konkurrenskraftig. Nya aktörer och nya koncept … Läs mer →

Publicerat i Kurser | Etiketter ambassadör, identifikation, kundmöte, lönsamhet, marknadsförare, merförsäljning, omsorgsförsäljning, produktutvecklare, service, upplevelse, utbildning, varumärkesbyggare | Lämna en kommentar

Rekrytera rätt attityd

Postat den 17 september, 2014 av Camilla Olsson

Kvaliteten i en serviceleverans är beroende av vem som utför den. För företag som erbjuder samma eller liknande produkter och tjänster, är personen som ska utföra serviceleverensen och ge kunden en upplevelse en konkurrensfaktor. Förtroendet mellan anställda och kunder skapas … Läs mer →

Publicerat i Trender | Etiketter anställningsintervju, förtroende, kunder, kundmöte, lönsamhet, rekrytering, rekryteringsprocess, service, serviceleverans | 4 kommentar

Sluta chansa i kundmötet

Postat den 15 september, 2014 av Camilla Olsson

Utmaningen för alla företag som har en kund att leverera till, oavsett om det gäller varor eller tjänster, är att vara konkurrenskraftig. Och då menar jag inte bara rent prismässigt. Kunder förväntar sig service och kunskap i världsklass och vill … Läs mer →

Publicerat i Service | Etiketter bemötande, konkurrens, kundmöte, ledningsfråga, leverantör, lönsamhet, medarbetare, mjuka värden, produkt, service, tjänst, varumärke | 10 kommentar

Snart är det sommar och årets viktigaste försäljningsperiod

Postat den 27 maj, 2014 av Camilla Olsson

Snart är sommaren här och då börjar en av årets viktigaste försäljningsperioder för besöksnäringen och detaljhandeln. Det är under sommaren och ända fram till september som allt måste fungera. När man har som mest att göra gäller det att vara … Läs mer →

Publicerat i Utbildningar | Etiketter besöksnäringen, försäljning, hotell, kund, lönsamhet, medarbetare, omsorgsförsäljning, restaurang, säljare, Service Identity, sommar, sommarsäsongen, sommarvikarier, upplevelse | 1 kommentar

Förolämpa inte kunden

Postat den 7 maj, 2014 av Camilla Olsson

Igår träffade jag en kund över lunchen och pratade om service och bemötande. Vi hade en mycket intressant diskussion. Vi kom till att prata om förolämpningar av kunder och insåg att det faktiskt är vanligare än man tror. I vissa … Läs mer →

Publicerat i Service | Etiketter betalningsförmåga, butik, försäljning, gäst, kund, lönsamhet, merförsäljning, respektera | Lämna en kommentar

Ibland går det fel

Postat den 24 april, 2014 av Camilla Olsson

Eftersom service är en handling och det är mänskligt att fela, så innebär det att ibland går det fel. Det är nästan oundvikligt. Självklart måste alla lära sig av sina misstag och inte göra samma misstag om och om igen. … Läs mer →

Publicerat i Service | Etiketter bemötande, gäst, konkurrens, kund, lönsamhet, service, utbildning | 1 kommentar