Etikettarkiv: gäst

ARN dåligt pålästa om hotellpriser

Postat den 2 juni, 2014 av Camilla

Allmänna reklammationsnämnden (ARN) visar genom sitt beslut från maj i år att de är mycket dåligt pålästa om hotellens prissättning och villkor i Sverige. ARN anser i sitt beslut att priser som inte är avbokningsbara och inte återbetalningsbara är både … Läs mer →

Publicerat i Diskussioner | Etiketter Allmänna Reklamationsnämnden, ARN, avbeställning, avbokning, biljett, branschpraxis, gäst, hotellbranschen, hotellpriser, hotellrum, konsument, priser, prissättning | Lämna en kommentar

Att vara under utveckling

Postat den 23 maj, 2014 av Camilla

Dagens klokhet är på temat att om man inte är under utveckling så är man per automatik under avveckling. Viktigt att tänka på när det gäller allt i bemötandet med kunder, eftersom kundernas önskemål, drömmar och behov ständigt förändras och … Läs mer →

Publicerat i Service | Etiketter avveckling, behov, bemötande, drömmar, gäst, kund, önskemål, service, Service Identity, utveckling | 1 kommentar

Förolämpa inte kunden

Postat den 7 maj, 2014 av Camilla

Igår träffade jag en kund över lunchen och pratade om service och bemötande. Vi hade en mycket intressant diskussion. Vi kom till att prata om förolämpningar av kunder och insåg att det faktiskt är vanligare än man tror. I vissa … Läs mer →

Publicerat i Service | Etiketter betalningsförmåga, butik, försäljning, gäst, kund, lönsamhet, merförsäljning, respektera | Lämna en kommentar

Ett leende skapar kontakt

Postat den 29 april, 2014 av Camilla

Munnen används bland annat för att le, vilket är ett av våra mest smittsamma uttryck i ansiktet. Ett leende är det mest effektiva sättet att skapa kontakt med en kund. Men ett leende måste vara äkta för att det ska … Läs mer →

Publicerat i Service | Etiketter bemötande, förtroende, gäst, kund, leende, service | Lämna en kommentar

Har kunden alltid rätt?

Postat den 25 april, 2014 av Camilla

Kunder framställs ofta som änglar och till viss del är de ju det. De är anledningen till att anställda inom serviceföretag har ett arbete att gå till och får pengar i sina lönekuvert i slutet av varje månad. Man hör … Läs mer →

Publicerat i Service | Etiketter bemötande, gäst, kund, service | Lämna en kommentar

Ibland går det fel

Postat den 24 april, 2014 av Camilla

Eftersom service är en handling och det är mänskligt att fela, så innebär det att ibland går det fel. Det är nästan oundvikligt. Självklart måste alla lära sig av sina misstag och inte göra samma misstag om och om igen. … Läs mer →

Publicerat i Service | Etiketter bemötande, gäst, konkurrens, kund, lönsamhet, service, utbildning | 1 kommentar

Vem är egentligen ansvarig för företagets kunder?

Postat den 23 april, 2014 av Camilla

Idag har jag haft en dag med olika händelser som lett till att frågan om vem på företaget som egentligen är ansvarig för företagets kunder ännu en gång aktualiserats. Inte klokt egentligen att vissa företag fortfarande år 2014 inte har … Läs mer →

Publicerat i Service | Etiketter återkommande kund, bemötande, bra service, gäst, kund, kundservice, ledarskap, lönsamhet, medarbetare, mjuka värden, nöjd medarbetare, personal, service, servicekoncept, servicekultur, strategi, vision | 5 kommentar

Att utveckla rätt service

Postat den 22 april, 2014 av Camilla

Att utveckla service är också att utveckla rätt service. Man måste veta vad kunden har för behov, förväntningar och krav. Att erbjuda alla kunder samma sak är inte vägen till framgång. Lyssna, reflektera och fråga dig fram till du känner … Läs mer →

Publicerat i Service | Etiketter bemötande, gäst, kund, service, servicekoncept, serviceupplevelse, upplevelse | Lämna en kommentar

Att våga merförsälja

Postat den 21 april, 2014 av Camilla

Många anställda har svårt att föreslå merförsäljning eftersom de känner att de inte vill ”pracka på” kunderna något de inte har planerat att köpa. Kanske känner man dessutom en rädsla för att bli avvisad eller att skapa irritation hos kunden? … Läs mer →

Publicerat i Service | Etiketter alternativ, bemötande, beslut, gäst, kund, merförsäljning, omsorgsförsäljning, service | 3 kommentar

Följ kundens tempo och nå framgång

Postat den 20 april, 2014 av Camilla

Alla kunder har inte samma tempo och det gäller att anpassa sin egen arbetsrytm till kundens rytm. Vissa kunder är stressade, medan andra har all tid i världen. Hur kunden blir bemött i sin rytm är en stor del av … Läs mer →

Publicerat i Service | Etiketter bemötande, förtroende, gäst, kund, lönsamhet, nöjd kund, restauranggäst, serviceupplevelse, upplevelse | 2 kommentar