-
Nybloggat om:
Bloggarkiv
Bloggkategorier
Etikettarkiv: gäst
ARN dåligt pålästa om hotellpriser
Allmänna reklammationsnämnden (ARN) visar genom sitt beslut från maj i år att de är mycket dåligt pålästa om hotellens prissättning och villkor i Sverige. ARN anser i sitt beslut att priser som inte är avbokningsbara och inte återbetalningsbara är både … Läs mer
Publicerat i Diskussioner
Etiketter Allmänna Reklamationsnämnden, ARN, avbeställning, avbokning, biljett, branschpraxis, gäst, hotellbranschen, hotellpriser, hotellrum, konsument, priser, prissättning
Lämna en kommentar
Att vara under utveckling
Dagens klokhet är på temat att om man inte är under utveckling så är man per automatik under avveckling. Viktigt att tänka på när det gäller allt i bemötandet med kunder, eftersom kundernas önskemål, drömmar och behov ständigt förändras och … Läs mer
Publicerat i Service
Etiketter avveckling, behov, bemötande, drömmar, gäst, kund, önskemål, service, Service Identity, utveckling
1 kommentar
Förolämpa inte kunden
Igår träffade jag en kund över lunchen och pratade om service och bemötande. Vi hade en mycket intressant diskussion. Vi kom till att prata om förolämpningar av kunder och insåg att det faktiskt är vanligare än man tror. I vissa … Läs mer
Publicerat i Service
Etiketter betalningsförmåga, butik, försäljning, gäst, kund, lönsamhet, merförsäljning, respektera
Lämna en kommentar
Ett leende skapar kontakt
Munnen används bland annat för att le, vilket är ett av våra mest smittsamma uttryck i ansiktet. Ett leende är det mest effektiva sättet att skapa kontakt med en kund. Men ett leende måste vara äkta för att det ska … Läs mer
Publicerat i Service
Etiketter bemötande, förtroende, gäst, kund, leende, service
Lämna en kommentar
Har kunden alltid rätt?
Kunder framställs ofta som änglar och till viss del är de ju det. De är anledningen till att anställda inom serviceföretag har ett arbete att gå till och får pengar i sina lönekuvert i slutet av varje månad. Man hör … Läs mer
Ibland går det fel
Eftersom service är en handling och det är mänskligt att fela, så innebär det att ibland går det fel. Det är nästan oundvikligt. Självklart måste alla lära sig av sina misstag och inte göra samma misstag om och om igen. … Läs mer
Publicerat i Service
Etiketter bemötande, gäst, konkurrens, kund, lönsamhet, service, utbildning
1 kommentar
Vem är egentligen ansvarig för företagets kunder?
Idag har jag haft en dag med olika händelser som lett till att frågan om vem på företaget som egentligen är ansvarig för företagets kunder ännu en gång aktualiserats. Inte klokt egentligen att vissa företag fortfarande år 2014 inte har … Läs mer
Publicerat i Service
Etiketter återkommande kund, bemötande, bra service, gäst, kund, kundservice, ledarskap, lönsamhet, medarbetare, mjuka värden, nöjd medarbetare, personal, service, servicekoncept, servicekultur, strategi, vision
5 kommentar
Att utveckla rätt service
Att utveckla service är också att utveckla rätt service. Man måste veta vad kunden har för behov, förväntningar och krav. Att erbjuda alla kunder samma sak är inte vägen till framgång. Lyssna, reflektera och fråga dig fram till du känner … Läs mer
Publicerat i Service
Etiketter bemötande, gäst, kund, service, servicekoncept, serviceupplevelse, upplevelse
Lämna en kommentar
Att våga merförsälja
Många anställda har svårt att föreslå merförsäljning eftersom de känner att de inte vill ”pracka på” kunderna något de inte har planerat att köpa. Kanske känner man dessutom en rädsla för att bli avvisad eller att skapa irritation hos kunden? … Läs mer
Publicerat i Service
Etiketter alternativ, bemötande, beslut, gäst, kund, merförsäljning, omsorgsförsäljning, service
3 kommentar
Följ kundens tempo och nå framgång
Alla kunder har inte samma tempo och det gäller att anpassa sin egen arbetsrytm till kundens rytm. Vissa kunder är stressade, medan andra har all tid i världen. Hur kunden blir bemött i sin rytm är en stor del av … Läs mer
Publicerat i Service
Etiketter bemötande, förtroende, gäst, kund, lönsamhet, nöjd kund, restauranggäst, serviceupplevelse, upplevelse
2 kommentar