Kategoriarkiv: Service

Att våga merförsälja

Många anställda har svårt att föreslå merförsäljning eftersom de känner att de inte vill ”pracka på” kunderna något de inte har planerat att köpa. Kanske känner man dessutom en rädsla för att bli avvisad eller att skapa irritation hos kunden? … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , , , , | 3 kommentar

Följ kundens tempo och nå framgång

Alla kunder har inte samma tempo och det gäller att anpassa sin egen arbetsrytm till kundens rytm. Vissa kunder är stressade, medan andra har all tid i världen. Hur kunden blir bemött i sin rytm är en stor del av … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , , , , , | 2 kommentar

Första intrycket

Det är viktigt att alltid ha det först intrycket i åtanke. Det lägger grunden för hur resten av relationen till företagets kunder kommer att bli. Ett dåligt första intryck är ganska svårt att reparera och skapar alltid en viss vaksamhet … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , , | 2 kommentar

Att vara sig själv säljer

Att vara sig själv är A och O i alla möten med andra människor, men alldeles särskilt i servicesammanhang. Om man är sig själv kan man lättare bjuda på sin personlighet och låta kunden göra det samma. Det skapar trygghet … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , , | 2 kommentar

Välkommen, kära kund!

En viktig del i serviceleveransen handlar välkomnandet. Egentligen är det bara att jämföra med hur man tar hand om sina gäster hemma hos sig själv och sedan omsätta dessa värden till praktiska handlingar i arbetsvardagen med att bemöta kunder. Självklart … Läs mer

Publicerat i Service | 5 kommentar

Medarbetaren = företagets reklampelare

Som anställd i ett serviceföretag är det ofta medarbetaren som ska sälja det som lovas i företagets marknadsföring. Medarbetaren ska vara både reklampelare, ambassadör, marknadsförare och säljare. Men för att kunna sälja med hjärtat måste medarbetarna veta VAD de säljer, … Läs mer

Publicerat i Service | 3 kommentar

Positiva omdömen

De senaste dagarna har jag bloggat mycket om konflikthantering och missnöjda kunder, men det är viktigt att komma ihåg att de flesta kunder varken är missnöjda eller klagar. De flesta kunder upplever istället olika grader av nöjdhet: en del är … Läs mer

Publicerat i Service | 5 kommentar

Kommunikation i konflikter med kunder

Det finns ord och uttryck som är negativt laddade i situationer som berör klagomål. Dessa bör du undvika och istället ersätta med positivt laddade ord för att till exempel föra en dialog vid klagomål framåt. Exempel på sådana negativa ord … Läs mer

Publicerat i Service | 6 kommentar

Ett klagomål är en hjälp till att bli bättre

Det är alla medarbetares skyldighet att fånga upp kritiska åsikter och föra dem vidare så att tjänster eller produkter kan utvecklas och bli bättre. I servicesammanhang är det därför av yttersta vikt för att ett företag och dess medarbetare ska … Läs mer

Publicerat i Service | 7 kommentar

Vad skapar en missnöjd kund?

Det kan finnas många anledningar till att en kund väljer att inte komma tillbaka, men till det mest avgörande hör dålig service eller ett dåligt bemötande. Andra orsaker kan vara missnöje med produkten eller missnöje med priset och i vissa … Läs mer

Publicerat i Service | 3 kommentar