Författararkiv: Camilla

Förolämpa inte kunden

Igår träffade jag en kund över lunchen och pratade om service och bemötande. Vi hade en mycket intressant diskussion. Vi kom till att prata om förolämpningar av kunder och insåg att det faktiskt är vanligare än man tror. I vissa … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , , , , | Lämna en kommentar

Ett leende skapar kontakt

Munnen används bland annat för att le, vilket är ett av våra mest smittsamma uttryck i ansiktet. Ett leende är det mest effektiva sättet att skapa kontakt med en kund. Men ett leende måste vara äkta för att det ska … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , , | Lämna en kommentar

Ögonen är själens spegel

Ögonen är ”själens spegel” enligt ett gammalt ordspråk och ingenting kan vara mer sant i servicesammanhang. Blicken avslöjar oss direkt.

Publicerat i Service | Etiketter , , | Lämna en kommentar

10 tips för att skapa goda kundrelationer

Här kommer 10 tips för att skapa goda kundrelationer. 1. Undvik negativa ord 2. Lämna klara besked 3. Skapa ögonkontakt med gästen 4. Lyssna för att förstå 5. Tala tydligt 6. Avbryt inte 7. Skyll inte ifrån dig 8. Var … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , | 3 kommentar

Historien om fruktkorgen

Med anledning av gårdagens inlägg om huruvida kunden alltid har rätt, tänkte jag idag bjuda på en historia från min arbetsverklighet för många år sedan. Under min studietid i Lund arbetade jag extra som receptionist på helger och kvällar på … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , | 1 kommentar

Har kunden alltid rätt?

Kunder framställs ofta som änglar och till viss del är de ju det. De är anledningen till att anställda inom serviceföretag har ett arbete att gå till och får pengar i sina lönekuvert i slutet av varje månad. Man hör … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , | Lämna en kommentar

Ibland går det fel

Eftersom service är en handling och det är mänskligt att fela, så innebär det att ibland går det fel. Det är nästan oundvikligt. Självklart måste alla lära sig av sina misstag och inte göra samma misstag om och om igen. … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , , , | 1 kommentar

Vem är egentligen ansvarig för företagets kunder?

Idag har jag haft en dag med olika händelser som lett till att frågan om vem på företaget som egentligen är ansvarig för företagets kunder ännu en gång aktualiserats. Inte klokt egentligen att vissa företag fortfarande år 2014 inte har … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , , , , , , , , , , , , , | 5 kommentar

Att utveckla rätt service

Att utveckla service är också att utveckla rätt service. Man måste veta vad kunden har för behov, förväntningar och krav. Att erbjuda alla kunder samma sak är inte vägen till framgång. Lyssna, reflektera och fråga dig fram till du känner … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , , , | Lämna en kommentar

Att våga merförsälja

Många anställda har svårt att föreslå merförsäljning eftersom de känner att de inte vill ”pracka på” kunderna något de inte har planerat att köpa. Kanske känner man dessutom en rädsla för att bli avvisad eller att skapa irritation hos kunden? … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , , , , | 3 kommentar