Författararkiv: Camilla

Rekrytera rätt attityd

Kvaliteten i en serviceleverans är beroende av vem som utför den. För företag som erbjuder samma eller liknande produkter och tjänster, är personen som ska utföra serviceleverensen och ge kunden en upplevelse en konkurrensfaktor. Förtroendet mellan anställda och kunder skapas … Läs mer

Publicerat i Trender | Etiketter , , , , , , , , | 4 kommentar

Är det naturligt att vara bra på service och kundmöten?

Svaret på den frågan skulle nog för de flesta vara nej. De som är duktiga på service och kundmöten vet att det inte är något som är en naturlig självklarhet. Det krävs mycket energi och övning för att vara bra … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , , , , , , | 2 kommentar

Sluta chansa i kundmötet

Utmaningen för alla företag som har en kund att leverera till, oavsett om det gäller varor eller tjänster, är att vara konkurrenskraftig. Och då menar jag inte bara rent prismässigt. Kunder förväntar sig service och kunskap i världsklass och vill … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , , , , , , , , | 10 kommentar

Föreläsare på Bostadsrättsmässan i Malmö

Håller för fullt på att planera höstens föreläsningar runt om i Sverige. Fick ett av de färdiga programmen i inboxen idag och det är till Bostadsrättsmässan i Malmö i oktober. Jag föreläser lördagen den 11 oktober kl. 16.00 i Speaker’s … Läs mer

Publicerat i Kurser | Etiketter , , , , | Lämna en kommentar

Service Identity expert i P1

Idag på förmiddagen har jag pratat i programmet Stil i P1 om service och bemötande. Jätteroligt! Jag hoppas att det är många inom hotell- och restaurangbranschen som lyssnar på hela programmet, eftersom det serverar många klokheter om branschen idag och … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , , , , | Lämna en kommentar

ARN dåligt pålästa om hotellpriser

Allmänna reklammationsnämnden (ARN) visar genom sitt beslut från maj i år att de är mycket dåligt pålästa om hotellens prissättning och villkor i Sverige. ARN anser i sitt beslut att priser som inte är avbokningsbara och inte återbetalningsbara är både … Läs mer

Publicerat i Diskussioner | Etiketter , , , , , , , , , , , , | Lämna en kommentar

Snart är det sommar och årets viktigaste försäljningsperiod

Snart är sommaren här och då börjar en av årets viktigaste försäljningsperioder för besöksnäringen och detaljhandeln. Det är under sommaren och ända fram till september som allt måste fungera. När man har som mest att göra gäller det att vara … Läs mer

Publicerat i Utbildningar | Etiketter , , , , , , , , , , , , , | 1 kommentar

Kunden är chefen

En liten påminnelse om vem som egentligen är chefen i företag som har en kund att leverera till. Kundens uppfattning om ett företag är det företagets verklighet. Kunden spenderar pengar där han eller hon trivs, blir lyssnade på och där … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , | Lämna en kommentar

Att vara under utveckling

Dagens klokhet är på temat att om man inte är under utveckling så är man per automatik under avveckling. Viktigt att tänka på när det gäller allt i bemötandet med kunder, eftersom kundernas önskemål, drömmar och behov ständigt förändras och … Läs mer

Publicerat i Service | Etiketter , , , , , , , , , | 1 kommentar

Att prata företagande

I förra veckan var jag och pratade om min resa som företagare för en massa studenter som är entreprenörsintresserade på Venture Lab/Lunds Universitet. Uppdraget var i min roll som Ambassadör för Kvinnors Företagande genom Tillväxtverket. Det var många fantastiska möten … Läs mer

Publicerat i Kurser | Etiketter , , , | 1 kommentar